מדיניות פרטיות

לקג'ל ("האפליקציה", "אנחנו") היא כלי לניהול תורים, לקוחות והכנסות לבעלי ובעלות עסקים קטנים. אנו מכבדים את פרטיותכם ומחויבים להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, כיצד אנו משתמשים בו וכיצד אנו שומרים עליו.

• פרטי חשבון: כתובת האימייל והסיסמה שאיתם אתם נרשמים ומתחברים, וכן שם התצוגה שבחרתם.
• נתוני העסק שלכם: מידע שאתם מזינים לאפליקציה: שמות לקוחות, מספרי טלפון, תורים, שירותים, מחירים ואמצעי תשלום.
• מידע טכני בסיסי: נתונים הנדרשים לתפעול תקין של השירות ולאבטחתו.
• דוחות תקלות: כשמשהו נכשל באפליקציה או באתר, נשלח דוח טכני (סוג השגיאה, המסך שבו קרתה, סוג המכשיר והדפדפן ומזהה החשבון) כדי שנוכל לתקן אותה.
• נתוני שימוש: אילו מסכים נפתחו ועל אילו כפתורים לחצו, ללא תוכן המסך וללא הקלטת המסך, כדי להבין אילו חלקים באפליקציה שימושיים ומה דורש שיפור.

• לספק לכם את שירותי ניהול התורים, הלקוחות והדוחות.
• לשמור ולסנכרן את הנתונים שלכם בין המכשירים שלכם.
• לאבטח את החשבון ולזהות אתכם בכניסה.
• לשפר את האפליקציה ולטפל בתקלות ובפניות תמיכה.

הנתונים נשמרים בשרתים מאובטחים של ספק תשתית הענן שלנו (Supabase) עם הצפנה והגבלות גישה, כך שכל בעל/ת עסק רואה אך ורק את הנתונים של עצמו/ה. אימות באמצעות Face ID מתבצע במלואו על המכשיר שלכם, נתוני הפנים לעולם אינם נשלחים אלינו או נשמרים בשרתים, והם מנוהלים על ידי מערכת ההפעלה של המכשיר בלבד.

כדי לאתר תקלות ולשפר את השירות, האפליקציה, אתר ההזמנות ומסך ניהול האתר משתמשים בשני כלים:

• Sentry: מקבל דוחות תקלות בלבד. הנתונים נשמרים בשרתים באיחוד האירופי (גרמניה).
• PostHog: מקבל נתוני שימוש (מסכים שנפתחו ולחיצות). הנתונים נשמרים בשרתים בארצות הברית.

המידע שנשלח אליהם מצומצם בכוונה: הטקסט שעל המסך מוסתר, ובהם שמות ומספרי הטלפון של הלקוחות שלכם; הקלטת מסך כבויה; קישורים אישיים (כמו קישורי קבלה, קישור עריכה וקישורי כניסה) נחתכים לפני השליחה; ואין עוגיות, כותרות או תוכן טפסים. הזיהוי היחיד שמצורף הוא מזהה פנימי של החשבון, ללא שם, אימייל או טלפון. המידע אינו משמש לפרסום ואינו משמש למעקב אחריכם באפליקציות או באתרים של אחרים.

דף ההרשמה של LuckGel (landing.luckgel.app/start) משתמש גם ב־Meta Pixel, כדי למדוד אילו מודעות שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם הביאו נרשמות. הפיקסל רושם כניסה לדף ושליחה של טופס ההרשמה, ולא מקבל את הפרטים שמילאתם בטופס. הוא פועל רק בדף הזה, ולא באפליקציה, באתר ההזמנות או במסך ניהול האתר.

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם. אנו משתפים מידע רק עם ספקי תשתית הכרחיים לתפעול השירות (כגון אחסון ענן, ושירותי דוחות התקלות ונתוני השימוש המפורטים בסעיף 5), הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחה, או כאשר הדבר נדרש על פי חוק.

בכל עת אתם רשאים לצפות במידע שלכם, לתקן אותו או לעדכן אותו ישירות מתוך האפליקציה. כמו כן אתם רשאים לבקש עותק מהמידע או את מחיקתו על ידי פנייה אלינו במייל.

תוכלו לבקש את מחיקת החשבון וכל הנתונים המשויכים אליו בכל עת, על ידי שליחת בקשה לכתובת help@luckgel.app. נטפל בבקשה ונמחק את הנתונים לצמיתות בתוך פרק זמן סביר.

אנו שומרים את המידע שלכם כל עוד החשבון פעיל וכל עוד הדבר נדרש כדי לספק לכם את השירות. עם מחיקת החשבון, הנתונים נמחקים כאמור לעיל.

האפליקציה מיועדת לבעלי ובעלות עסקים ואינה מכוונת לילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה בצירוף תאריך העדכון האחרון. המשך השימוש באפליקציה לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

בית העסק מזמין דרך לקג’ל תזכורות ואישורי תור ללקוחות שלו. ההודעות נשלחות בשמו של בית העסק, אך ממספר ההתראות המשותף של לקג’ל (053-232-5424) ולא ממספר הטלפון של בית העסק. אנחנו פועלים כאן כספק שירות של בית העסק, והוא האחראי על הפרטים שהוא מזין. המספר 053-232-5445 הוא מספר תמיכה אנושי בלבד ואינו שולח הודעות אוטומטיות.

הערוצים: וואטסאפ (Meta Platforms) או מסרון (Twilio). הודעה בוואטסאפ נשלחת רק כאשר יש הסכמה מתועדת של הלקוחה, שנרשמת בעת אימות מספר הטלפון שלה בקביעת התור; בלי הסכמה כזו לא נשלחת הודעת וואטסאפ. ההסכמה הזו היא לערוץ הוואטסאפ בלבד: אישורי תור ותזכורות במסרון ממשיכים להישלח לפי ההגדרות של בית העסק, בין אם ניתנה ובין אם לא. הסכמה לשיווק נפרדת ואינה נדרשת לקבלת תזכורות.

להפסקת ההודעות אפשר להשיב “הסר” (או “STOP”) להודעת הוואטסאפ, ואז אנו חוסמים את המספר בכל בתי העסק בלקג’ל, או לפנות ישירות לבית העסק. אנו שומרים את העובדה שההודעה נשלחה ואת מצב המסירה שלה, את מועד ההסכמה או ההסרה ואת נוסח ההסבר שהוצג, ואיננו שומרים את תוכן ההודעות שהלקוחה שולחת אלינו.